1.门诊、急诊服务时间；2.入出院、查房、探视时间；3.门诊、急诊挂号，就诊、取药、缴费等事项的流程与服务地点；4.预约挂号的时间、流程和方法；5.留观、入出院、转科的服务流程。

转诊转院流程：

（1）科室经科内或科间会诊后，确需上级医疗机构就诊的患者，医保办领取相关转诊表：城乡居民领取《河南省新型农村合作医疗转诊证明》、职工医保领取《河南省城镇基本医疗保险参保人员省内外异地转诊就医联网结算申请表》。（2）经治医生首先按照转诊证明相关要求填写相关转诊证明表并签字，然后由科室具有转诊权限的医生审核签字。（3）医保办主任审核签字。（4）主管院长审核。（5）医保办转诊窗口经医保网络电子转诊至就诊医院并盖章（职工医保病人需持转诊证明去医疗保障局网上转诊）。

急诊患者就诊流程：

患者入急诊接诊医师、护士测生命体征，病情评估办理就诊卡、挂号。1、普通患者经医师接诊后检验、检查，再开药、留观、住院，离开医院。2、中毒、危重患者经EICU医师接诊后抢救治疗，离开医院。3、外伤患者经ICU经医师接诊后抢救治疗，离开医院。4、胸疼卒中患者经CCU医师接诊后抢救治疗，离开医院。

患者转科（转入）交接流程：

护士接到患者转入通知，通知值班医生，责任护士准备床位，患者到达转入科室，双方共同确认患者身份，交接病历、药品等，转移患者至病床，测量生命体征，双方床旁交接患者病情、管路、皮肤等情况，双方确认无误，填写《转科病人交接登记本》。

发热疾病患者就诊流程：

发热患者来院就诊，预检分诊、测体温、流调、采集患者信息、记录。1、普通患者，按普通患者流程处理，普通门诊就诊。2、感染疾病患者，按发热患者防护处理，发热门诊就诊。

普通患者就诊、住院流程：

1、初诊患者，办理就诊卡、电子卡、充值、分诊台分诊，诊室就诊，检查、检验、领取报告。（1）医师开药，报销、刷卡、取药（打印发票），离院。（2）医师开住院证，住院处办理住院手续，入住病区治疗，离院。

2、复诊患者，分诊台分诊，诊室就诊，检查、检验、领取报告。（1）医师开药，报销、刷卡、取药（打印发票），离院。（2）医师开住院证，住院处办理住院手续，入住病区治疗，离院。

入院流程：患者携带身份证、医保证至门、急诊就诊，就诊后经患者同意确认住院医师开具电子入院。（1）危急重患者入院医护人员护送，通知病房做好急救准备家属办理入院手续，至住院病房，护士接诊（登记、核查、评估、宣教、通知医师、安排床位），医师接诊后开立医嘱，护士及时执行医嘱。（2）普通患者入院医护人员指导，到住院处缴费办理入院手续，至住院病房，护士接诊（登记、核查、评估、宣教、通知医师、安排床位），医师接诊后开立医嘱，护士及时执行医嘱。

住院患者通过郏县人民医院智慧医院补缴住院费流程：

1、通过电子健康卡办理入院申请患者操作流程：

第一步：点击“就医服务”选择“交住院费”，第二步：选择住院病人的就诊卡，第三步：输入或选择住院费用补缴金额后，点击“支付”，第四步：选择所需的支付方式进行支付。

2、通过实体健康卡（主、副卡）办理入院申请患者操作流程：

第一步：微信扫描二维码，关注郏县人民医院智慧医院，第二步：点击“就医服务”选择“交住院费”，第三步：选择“在线绑卡”，第四步：到病区护士站，请护理人员帮助查询患者就诊卡号，第五步：输入“健康卡号”点击“提交”，补全“姓名”点击“绑卡”，第六步：绑卡成功后，选择“住院费用补缴”，输入或选择补缴金额后，点击“支付”。

患者出院流程：

医师开立出院医嘱，护士通知患者出院，高值出院流程，进行健康教育（出院带药、饮食、活动、复诊等），注销各种治疗卡，完善病历，打印出院通知单交于家属，推送《住院患者满意度调查表》，协助患者整理物品并护送离开病房，床单位终末消毒。